Till kundservice vänder du dig om du har frågor angånde: leveranser, ändra/avboka order, reklamationer, returer, förbättrings förslag samt övriga frågor.
Nedan har vi har samlat det vanligaste frågorna, vänligen läs igenom dessa om du undrar något före du kontaktar oss.
Vanliga frågor och svar:
Fråga: Jag beställde xxxx idag, har ni skickat det?..Och när kommer det?
Svar: Vi levererar normalt alla lagerförda varor kommande vardag från vårt lager om beställningen göres före 16.00. Leveranstiden är därefter ca 24 timmar. Undantag kan finnas - se våra köpvillkor för mera information.
Fråga: Jag vill avbeställa order xxxxx ?
Svar: Det går bra att göra en avbeställning fram till vår stopptid Vardagar 16.00.
Vi kan dock ej ta bort en redan levererad order, ej utlöst paket debiteras med min. 225kr. Ev. avbeställning skickas till kundservice@tvspeloteket.com, vi tar ej emot avbeställningar per telefon.
Fråga: Har ni xxxx produkten i lager?
Svar: Alla produkter vi har till försäljning finns listade på vår site, samtliga produkter finns på lager för omgående leverans utom de som är markerade slut, eller de som är markerade beställningsvara. Kommande produkter levereras till respektive releasedag.
Fråga: Byter ni in begagnade spel?
Svar: Ja, men endast över disk i vår Umeå butik.
Fråga: Måsta man vara medlem för att handla ?
Svar: Nej, och du behöver inte vänta på lösenord etc. som man får då man blir medlem
(Används för att det skall bli lättare nästa gång du skall beställa hos oss)
Fråga:Får jag spelet på release dagen om jag förbeställer kommande spel?
Svar: Ja, vi skickar ut spelen så att du skall ha dem på releasedagen. Undantagsfall vardagen efter om vår leverantör levererar spelen sent till oss. (Mkt. ovanligt)
Fråga: Kan jag beställa över telefon ?
Svar: Ja, du kan beställa över telefon - dock endast mot postförskotts betalning. 50kr i postförskottsavgift tillkommer.
Vi har telefon nummer 090-100009
Fråga: Hur mycket tillkommer i frakt?
Svar: Vi har fraktfritt på ALLA produkter i vårt sortiment. (Min. order 250kr)
Vår kundservice (kundservice@tvspeloteket.com)
svarar på alla frågor inom 24 timmar, Vardagar.
Supportnummer till leverantörer:
ATARI (Atari) Tel: 08-605 36 11
Email: rolf.segaklubben@bredband.net
BERGSALA (Nintendo)
Tel: 0300-72100
EA (EA, Codemasters)
Tel: 08-546 645 70. Öppettider: Vardagar 15-20
Email: kundsupport@ea.com
KE MEDIA (Take 2, PC Best Buy,Disney)
Tel:08-4455055 Öppettider: Vardagar 18-20
E-Post: kemedia@kemedia.com
LOGITECH
Tel: 08-519 920 20
MICROSOFT (Xbox)
Tel: 020-79 11 33
Email: supxbxen@microsoft.com
MICROSOFT(Övrig teknisk support)
08-752 09 29 Öppettider Vardagar 9-17
NORDISK FILM (Playstation 2, PSP)
Tel: 08-587 822 25. Öppettider: Vardagar 15–21 och helger 12–15
Email: support@se.playstation.com
PANVISION (Activision, Vivendi, Konami, Sierra, Lucas Arts,THQ,Joytech)
Tel: 08-720 31 00 Öppettider: Mån-Ons 10-19, Tors 12-21, Fre 10-19
Email: support.se@panvision.com
UBISOFT (Ubisoft)
Tel: 08-704 96 90
VALVE (Half-Life)
Endast support online: http://support.steampowered.com/